2026-W37 智能客服周报

2026-09-07 → 2026-09-13

客服 AI 应用进展

• Salesforce 完成对 Fin 的收购，Fin 的 AI 客服智能体平均解决率达 76%，成为行业标杆 [1]
• Intercom 发布 2026 AI 情绪报告，用户对 AI 客服正面体验上升 9 个百分点 [2]
• Cresta 推出企业支持 AI Agent 套件，支持 30 多种语言，含三层架构 [5]
• Sierra 推出多模态智能体，融合语音、文本和视觉 [10]
• Decagon 发布 Autopilot 治理模型，管理自我改进智能体 [11]
• Intercom 的 Fin 通过 MCP 连接器访问 Snowflake 数据仓库，提升自动化解决率 [15]

新公司

• Lightfield 获 a16z 领投 4700 万美元 A 轮融资，将 CRM 重塑为业务世界模型 [3]
• Decagon 推出 Campaign Composer，支持端到端外呼活动并自动合规跟进 [26]
• Decagon 发布人工坐席 AI 助手 Decagon Assist，提供摘要和建议回复 [37]

融资

• Lightfield 完成 4700 万美元 A 轮融资，由 a16z 领投 [3]

打法观察

• Salesforce 收购 Fin 显示客服 AI 领域整合加速，头部厂商通过并购巩固地位 [1]
• 多模态交互（语音、文本、视觉）成为客服 AI 新方向，Sierra 等厂商积极布局 [10]
• 自我改进智能体成为热点，Decagon 推出治理模型和基准，平衡速度与控制 [11][12]
• 数据连接器（如 Snowflake、Stripe）降低集成门槛，提升 AI 客服的实用性和部署速度 [7][15]

引用条目

• [1] Salesforce 完成对 Fin（原 Intercom）的收购 · Intercom · 2026-09-10
• [2] 2026 AI 情绪报告：用户对 AI 智能体的感受 · Intercom · 2026-09-09
• [3] Lightfield 获 a16z 领投 4700 万美元 A 轮融资，将 CRM 重塑为业务世界模型 · aihot · 2026-09-09
• [4] Zepto 用评估优先的 AI 智能体扩展客户支持 · aihot · 2026-09-09
• [5] Cresta 发布企业支持 AI Agent 套件 · aihot · 2026-09-08
• [6] τ^τ-Bench 基准：Claude Opus 5 构建客服智能体仅通过 23.9% 评估 · aihot · 2026-09-07
• [7] Fin 数据连接器模板正式可用，无需从零构建 · Intercom · 2026-09-11
• [8] Intercom 数据连接器健康状态支持时间趋势查看 · Intercom · 2026-09-10
• [9] Intercom 支持导出保存的视图为 CSV · Intercom · 2026-09-10
• [10] Sierra 推出多模态智能体，融合语音、文本和视觉 · Sierra · 2026-09-10
• [11] Decagon 发布 Autopilot 治理模型，管理自我改进智能体 · Decagon · 2026-09-09
• [12] DuetBench-2：衡量智能体自我改进在生产中的影响 · Decagon · 2026-09-09
• [13] 新人类客服工作模式：智能体构建智能体 · Decagon · 2026-09-09
• [14] 查看工单在每个团队停留的时间 · Intercom · 2026-09-08
• [15] Fin 现在可以查询你的 Snowflake 数据仓库 · Intercom · 2026-09-08
• [16] Hyper-𝜏-bench：评估构建代理的代理 · Sierra · 2026-09-08
• [17] 自动化客户服务而不失人情味 · Decagon · 2026-09-08
• [18] 主动客户服务策略：CX 领导者指南 · Decagon · 2026-09-08
• [19] Cresta 携手 Marshawn Lynch：让客户体验进入野兽模式 · Cresta · 2026-09-08
• [20] AI 呼叫中心：运营与部署指南 · Sierra · 2026-09-04
• [21] 在 Decagon 重新找到创始人级别的自主权 · Decagon · 2026-09-04
• [22] 更可靠地发布复杂系列 · Intercom · 2026-09-03
• [23] 音频原生语义说话人变化检测 · Decagon · 2026-09-03
• [24] 如何让最大推理负载的 GPU 效率提升 4.7 倍 · Decagon · 2026-09-03
• [25] 通过翻译回复保持集成同步 · Intercom · 2026-09-02
• [26] Campaign Composer：主动合规的外呼工具 · Decagon · 2026-09-02
• [27] 按团队规模和预算选择最佳 Zendesk 替代品 · Decagon · 2026-09-02
• [28] 可配置的取消暂停控制 · Intercom · 2026-09-01
• [29] Intercom 定时导出新增同事与活动日志数据 · Intercom · 2026-09-01
• [30] Sierra 发布企业语音 AI 指南 · Sierra · 2026-09-01
• [31] Sierra 任命 Julia Brau Donnelly 为首席财务官 · Sierra · 2026-08-31
• [32] Decagon 智能体接入实时网络搜索 · Decagon · 2026-08-28
• [33] Sierra 在韩国开设办公室，拓展亚洲市场 · Sierra · 2026-08-25
• [34] Intercom 推出电话运营总览仪表盘 · Intercom · 2026-08-20
• [35] Sierra 发布发布治理功能，为智能体提供护栏 · Sierra · 2026-08-20
• [36] Decagon 优化实时语音合成推理性能 · Decagon · 2026-08-20
• [37] Decagon 推出人工坐席 AI 助手 Decagon Assist · Decagon · 2026-08-19
• [38] Decagon 用强化学习优化语音合成模型 · Decagon · 2026-08-18
• [39] Fin 推出事件检测功能，自动预警异常 · Intercom · 2026-08-17
• [40] Fin 发布产品导向客服运营模式指南 · Intercom · 2026-08-17
• [41] Decagon 发布 Freshdesk 替代方案指南 · Decagon · 2026-08-17
• [42] Fin 新增升级报告，分析转接原因 · Intercom · 2026-08-03
• [43] Fin 推出销售模拟测试功能 · Intercom · 2026-07-30
• [44] Lightfld 提出“商业世界模型”重构 CRM · aihot · 2026-09-10
• [45] 用户分享七个月未输客服纠纷经验 · hn · 2026-09-09
• [46] Cresta 签约马肖恩·林奇任品牌大使 · aihot · 2026-09-08